Estada
Os valores cobrados são de acordo com o período de utilização dos serviços, tipo de acomodação e número de ocupantes. Alterações nas datas de reserva, número de pessoas ou tipo de acomodação, acarretará na alteração dos mesmos.
Estão incluídos nos preços dos pacotes ou diárias o café da manha, serviços de quarto.
Os Hospedes poderão solicitar outros serviços, tipo: Toalhas, cadeiras e guarda sol para Praia; Locação de bicicletas; aulas de surf com ou sem locação de prancha para surf, excursões (passeios de vans, nas praia de Ubatuba, em Trindade ou Paraty); serviços de transportes de Van com trajetos municipais e intermunicipais; passeio ecológico, curso de mergulho recreacional e técnico; passeios de barco, e outros, todavia os serviços acimas deverão ser solicitados com antecedência, no ato da reserva ou durante sua hospedagem, para que a mesma inclua em sua estadia, cujos valores serão acertados previamente e cobrados conforme acertados. Salvo promoções específicas.
A estada inicia-se às 14 h e termina às 12 h, caso haja interesse em chegar antecipadamente ou sair tardiamente, haverá cobrança de taxa adicional. A solicitação desta prorrogação deverá ser feita com antecedência mínima de 24 h para a verificação de disponibilidade.

Reserva
Somente a partir do pagamento da primeira parcela a reserva está assegurada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração na reserva, o cliente deverá comunicar por escrito a Pousada, não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone. De acordo com determinações legais em geral e, em especial, com as disposições da Deliberação Normativa n 161/95 da Embratur, o cancelamento ou alteração estará sujeito a cobrança de taxas e multas conforme as condições abaixo.

Alteração de datas de reservas
Será cobrada taxa de transferência para cada alteração de data solicitada, bem como a eventual diferença de preço entre um período e outro. Caso haja disponibilidade na Pousada para a nova data solicitada, deverão ser observados os seguintes prazos limites para a solicitação de alteração de datas:
- Alta temporada, 15 dias de antecedência da data de entrada (não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Reveillon e Carnaval).
- Baixa temporada, 07 dias de antecedência da data de entrada.

Caso não seja possível a alteração de datas, poderá ser solicitado o cancelamento da reserva conforme as condições a seguir.

Cancelamento de reservas individuais (exceto feriados prolongados, Reveillon e Carnaval)
Solicitado com até 15 dias de antecedência do início do pacote ou diária, será devolvido o valor total pago descontando-se a taxa de cancelamento e reembolso. Não sendo respeitado o prazo de 15 dias, haverá incidência de multa conforme tabela a seguir:
- entre 14 e 5 dias, será cobrado 30% do valor pago.
- entre 04 dias até o início do pacote ou diária, será cobrado 100% do valor pago.

Cancelamento de reservas individuais para Reveillon, Carnaval e feriados prolongados
Solicitado com até 15 dias de antecedência do início do pacote, será devolvido o valor total pago descontando-se a taxa de cancelamento e reembolso. Não sendo respeitado o prazo de 15 dias, haverá incidência de multa conforme tabela a seguir:
- entre 14 e 7 dias, será cobrado 40% do valor pago.
- entre 06 dias e o início do pacote, será cobrado 100% do valor pago.

Desistência após a entrada
A desistência de estada após a entrada ou desistência de algum serviço incluso no pacote, não dará direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote. Como também a saída antecipada não dará direito a reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias.